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有这样一位公民接访员，凭借着对信访作业的执着与酷爱，靠着对信访大众的担任与关心，已是花甲之年的她依然默默无闻地斗争在信访招待作业的第一线，倾情支付，真挚服务，用自己的举动打通服务大众的最终一公里，用自己的言行向大众遍及着依法信访的常识。她，便是方山县北武当镇来堡村网格员李兰兰。
有一组数字让咱们对这位公民接访员刮目相看，2010以来，她先后参加全镇扫黑除恶专项举动、“六稳六保”专项举动10余次；招待信访大众210余人次；化解信访案子14件次；展开普法宣扬、依法信访宣扬等活动25次；协助大众处理各类民生事项189件次。李兰兰说：“尽管我做不了什么惊天动地的事，可是我把手头的小事做好，能为前来信访的大众办点实事，这就够了。”
2018年4月的一天，因土地胶葛，北武当镇来堡村乡民郭成元一行十余人前往市信访局反映问题，李兰兰知道后立刻前往市里与郭成元交流，见到了村里人，郭成元心情愈加激动，冤枉地向李兰兰诉说了他的苦衷。本来，村团体占用了他的犁地没有及时发放占地补偿。作业听起来简略，但郭成元几经催要一直未果，所以不得已跑到了市里。了解了状况后，李兰兰耐性劝导并表明必定协助其处理诉求，并提出今后遇到作业有问题了请先到村委会来，先找她这个公民接访员来，要依、依法信访、文明信访，不可越级。郭成元当场表明今后遇到作业不再轻率。之后，李兰兰联合镇领导，寻求化解突破口，找到占地的担任人李瑞兵调和交流，经调停李瑞兵向郭成元道了歉，并支付了1500元占地补偿款。信访人郭成元的合理诉求不到一个星期就得到了处理，乡民们对他们的接访员李兰兰拍案叫绝。
上一年4月27日，北武当镇来堡村乡民霍润莲和于春平，因建筑房子占用公共面积而发生争执。于春平家建筑房子要占用共用过道，致使霍润莲家出行不方便，本认为不是什么事，于春平也没太当一回事，谁知霍润莲上门阻挠来了。李兰兰得知状况后主动上门做作业，本着邻里调和的准则分别对两边进行劝说，期望两家能够换位考虑，互相理解。一起，也清晰说，建筑房子能够，但占用共用面积不可。公共部分是团体的，不是个人的，照这样你家占一点，他家占一点，村子里了乱成啥了。在通过屡次上门劝说和方针解说。于春平家知道到了自己的过错，霍润莲也感到了自己的莽撞，表明今后有作业先和村里说，先和接访员反映。
邻里胶葛无小事，一点一滴总关情。李兰兰说，公民接访员作业本质上便是大众作业，咱们该“充满电”“加满油”，带着爱情做作业，由对立稳控的“消防员”转变为对立防备的“侦查员”，为乡村安稳发挥好“防火墙”的作用。多年来，李兰兰认真学习信访作业有关方针，逐渐了解和把握了信访作业的方针法规、作业流程、方式方法和接访艺术。可贵的是，她在每一次的接访化解作业中，还不失时机地向信访人遍及信访常识，收到了接访化解与教育感染的两层作用，成为一代青年信访作业者学习的典范！
